Política de reembolso
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Aura Store, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu tecnología. Si algo no está bien, aquí tienes nuestras reglas claras para devoluciones y reembolsos, ajustadas a la normativa vigente en Chile.
Derecho de Retracto De acuerdo con la legislación chilena, Aura Store no se adhiere al derecho de retracto legal para compras realizadas a través de nuestro sitio web, a menos que el producto presente fallas de fábrica o no cumpla con las características prometidas.
Garantía Legal y Productos Defectuosos Si el producto que recibiste tiene una falla de fabricación o llega dañado debido al transporte internacional, tienes derecho a la garantía legal. Para hacerla efectiva:
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Contáctanos antes de 10 días tras recibir el producto a contacto@aurastore.space.
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Deberás enviar evidencia fotográfica o en video del problema.
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El producto debe estar con su embalaje original, manuales y accesorios completos.
Proceso de Reembolso Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, gestionaremos tu reembolso:
Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria.
Transferencia: Te solicitaremos los datos para realizar la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Costos de Envío por Devolución En caso de fallas de fábrica cubiertas por la garantía, Aura Store se hará cargo de los costos de retorno. Si la devolución es por razones ajenas a la calidad del producto, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Excepciones No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido manipulados de forma inadecuada, presenten daños por uso negligente o no cuenten con su empaque original en perfecto estado.
Contacto para Garantías Para iniciar un proceso, escribe a contacto@aurastore.space con tu número de pedido y el asunto "Garantía/Devolución".